Ayúdanos a mejorar reportando errores o problemas que encuentres
Tu reporte nos ayuda a identificar y solucionar problemas rápidamente. Por favor, proporciona la mayor cantidad de detalles posible para que podamos reproducir y resolver el problema.
La aplicación muestra un error, no carga correctamente o se cierra inesperadamente.
Encontraste una pregunta con respuesta incorrecta, error de ortografía o contenido desactualizado.
La aplicación móvil tiene problemas de rendimiento, diseño o funcionalidad.
La plataforma web no funciona correctamente en tu navegador.
La aplicación va lenta, consume muchos recursos o tiene problemas de velocidad.
Cualquier otro problema que no encaje en las categorías anteriores.
Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, por favor incluye:
Asunto: Error al intentar enviar un simulacro de Matemáticas
Descripción:
Al terminar de responder el Simulacro #2 y hacer clic en el botón "Enviar Examen", aparece un mensaje de error y no se guardan mis respuestas.
Pasos para reproducir:
Comportamiento esperado:
Debería ver mi calificación y análisis de resultados.
Comportamiento actual:
Aparece un mensaje: "Error 500: No se pudo procesar tu examen. Por favor intenta más tarde."
Información del dispositivo:
Hora del problema: 31 de enero de 2025, aproximadamente 14:30 hrs (hora de México)
Adjunto: Captura de pantalla del mensaje de error
Envía tu reporte detallado con capturas de pantalla adjuntas
soporte@ecoems.unidior.comRespuesta en 24-48 horas hábiles
La aplicación no carga, no puedo iniciar sesión, perdí mi progreso, no puedo acceder a contenido pagado.
⏱️ Respuesta en menos de 24 horas
Errores en simulacros, banco de preguntas que no carga, Tutor IA no responde, problemas de sincronización.
⏱️ Respuesta en 1-2 días hábiles
Botones que no se ven bien, textos difíciles de leer, problemas menores de interfaz que no impiden usar la plataforma.
⏱️ Respuesta en 3-5 días hábiles
Ideas para nuevas funciones, pequeñas mejoras de diseño, sugerencias generales.
⏱️ Revisión periódica
Consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes donde probablemente encontrarás la respuesta.
Cada reporte que recibimos nos ayuda a hacer de Unidior una mejor plataforma para todos los estudiantes. Tu tiempo y esfuerzo al reportar problemas es muy valioso para nosotros.
Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo lo revisará y te contactará por correo electrónico con actualizaciones sobre su estado.